Как проверить счет и размер предоплаты за электроэнергию или газ?

Что делать при обнаружении ошибок в счете?

Даже при обнаружении ошибок в счете сначала необходимо оплатить его. Одновременно с оплатой подайте заявку на перерасчет. Заявку отправьте поставщику, например заказным письмом с указанием своего идентификационного номера и номера счета. Как можно точнее опишите, в чем конкретно заключается Ваша претензия к счету.

Также Вам следует четко указать, что Вы оплатили завышенную сумму с оговоркой. Эта формулировка позволит Вам позже потребовать возврата переплаченной суммы, если ошибка подтвердится.

Если по итогам расчета Вам начислили слишком низкую компенсацию, сообщите об этом поставщику и приведите доводы. В случае разногласий по этому вопросу Вам придется обратиться в арбитраж или суд.

Если Ваc снабжает базовый поставщик  (нем. Grundversorger), от оплаты можно полностью или частично уклониться только в двух случаях), от оплаты можно полностью или частично уклониться только в двух случаях

1. если ваше потребление в два раза превышает расход за предыдущий расчетный период, Вы запросили проверку счетчика и она установила, что счетчик работает неправильно.
   Внимание: в случае отсутствия сбоев в работе счетчика расходы за такую проверку несете Вы. В этом случае Вы имеете право уклоняться от уплаты частичной или полной суммы счета только до окончания проверки.
2. Если в счете-фактуре «существует серьезная вероятность очевидной ошибки». По нашей оценке, таковая имеет место, если в счете-фактуре не указаны адрес поставщика, начальные и конечные показания счетчика или расценки.
   Согласно судебной практике, такая ошибка должна быть очевидна с первого взгляда. При наличии явных ошибок в расчетах Вы также можете уклониться от оплаты, хотя бы частично. Это также возможно в случае совершенно необъяснимого скачка потребления, например, в десять раз по сравнению с предыдущим годом.

В обоих случаях необходимо проверить, обоснован ли расчет хотя бы частично. Если Вы действительно расходовали такой объем энергии, то до выяснения обстоятельств следует оплатить хотя бы за среднее потребление.

При наличии специальных договоров вопрос о том, можете ли Вы уклониться от оплаты счета в полном объеме, зависит от Общих условий поставщика энергии (нем. AGB). Как правило, два вышеупомянутых случая, дающих право на законное уклонение от уплаты при снабжении базовым поставщиком, указаны в общих условиях. Это означает, что они также записаны в договорах энергоснабжения, вне базового обеспечения (специальные договоры). Тем не менее, прежде чем уклоняться от уплаты, советуем обратиться в Центр по защите прав потребителей за юридической помощью.

В случае повышения Вы также имеете право не оплачивать дополнительную часть цены, если считаете, что она не неоправданна. Однако не стоит действовать необдуманно и поспешно. На следующем этапе в рамках судебного разбирательства Вас могут обязать немедленно погасить неоплаченную долю, если повышение было обосновано. В этом случае Вам также следует обратиться за юридической помощью.

Правильно ли рассчитан расход электроэнергии или газа?

Проверьте указанное в счете потребление электроэнергии, опираясь на показания счетчика и учитывая предыдущий счет (при его наличии) Следите за своим потреблением. Советуем регулярно записывать показания счетчика, например раз в месяц. Тогда можно легко сравнить указанное в счете потребление с зафиксированными Вами данными.

Важная информация при газоснабжении: счетчик измеряет кубометры, а расчеты производятся в киловатт-часах (кВт/ч). Если умножить кубометры на десять, то получается приблизительное количество киловатт-часов.

Счет базируется на оценке? Счета за потребление должны опираться на показаниях счетчиков. Только в случае исключения количество потребленной электроэнергии можно оценить, например если Вы, нарушив свои обязательства, не предоставили показания счетчика или если поставщик не может определить фактическое потребление по другим, от него не зависящим причинам. Если поставщик завысил реальное потребление, предоставьте ему фактические показания счетчика для корректировки счета.

Если ваше потребление отличается от ожидаемого, это редко связано со счетчиком электроэнергии или газа. Обычно причина связана с изменением модели потребления или новыми приборами. Холодная или долгая зима также может привести к доплате за газ.

Если расчет основывается на оценке потребления, это должно быть визуально подчеркнуто в счете. Кроме того, поставщик должен указать в счете причину использования оценочных показаний и привести факторы, лежащие в них основе. По вашему требованию он обязан разъяснить Вам расчеты в текстовой форме. При необходимости Вы можете настаивать на этом праве, запросив объяснения заказным письмом и установив срок в четыре недели.

При наличии сомнений Центры по защите прав потребителей проконсультируют Вас по вопросам энергопотребления и рассчитают реальное потребление.

Как проверить расценки на электроэнергию и газ и правильность начисления платежей?

Базовая цена и цена за киловатт-час должны соответствовать контракту или последнему уведомлению об изменении цены. Если в Вашем счете указаны иные расценки, но Вы не получали письмо об их изменении, действуйте, как описано выше. В случае изменения цены проверьте, были ли Вы проинформированы надлежащим образом.

Проверьте, все ли ваши платежи учтены в полном объеме. Если Вы сомневаетесь, сравните списания и начисления в счете-фактуре с выписками из банка.

Поделитесь с нами Вашим опытом!
Потребительский опыт при наблюдении за рынком очень важен: поделитесь с нами своими проблемами с компаниями, поставщиками или продуктами.Воспользуйтесь нашим формуляром для жалоб.